À Thionville, la mairie et ses services administratifs jouent un rôle déterminant dans le quotidien des habitants. Qu’il s’agisse d’état civil, d’accès aux droits, d’accompagnement social ou de simplification des démarches, ces services ne sont pas de simples guichets : ils constituent un véritable relais de solidarité, d’information et de proximité.
Avec près de 41 000 habitants (source : INSEE, 2021), Thionville doit répondre à une diversité de besoins. Face à ces attentes, la collectivité s’appuie sur un réseau organisé de services administratifs pour accompagner chaque citoyen, de l’accueil le plus classique aux dispositifs les plus innovants.
La mairie de Thionville traite chaque année plusieurs milliers de demandes liées à l’état civil : actes de naissance, de mariage, de décès... En 2022, près de 3 100 actes de naissance et 658 mariages ont été enregistrés, reflétant le dynamisme de la commune (INSEE).
Cette volonté de simplification des démarches a pour principal objectif d’éviter les déplacements inutiles et de limiter les files d’attente, en particulier pour les personnes à mobilité réduite ou éloignées du numérique.
L’accueil physique reste un élément fort de l’administration : 6 accueils municipaux décentralisés (en mairie centrale et dans les quartiers comme Guentrange ou La Côte des Roses) permettent de traiter les démarches de première nécessité sans passer par l’hôtel de ville, gage d’une vraie proximité. Un accompagnement personnalisé y est proposé, notamment pour les démarches délicates ou pour aider les personnes non francophones grâce à la présence d’agents multilingues.
Depuis 2021, la Maison France Services, installée rue Georges Ditsch, relie au plus près les thionvillois aux administrations nationales (CAF, CPAM, Assurance Retraite, Pôle Emploi, etc.). Avec en moyenne 500 personnes accompagnées chaque mois (source : site officiel de la ville de Thionville), cette structure incarne la mutualisation des services et la réduction de la fracture administrative.
Les agents sont spécialement formés pour offrir un accueil bienveillant et une confidentialité adaptée, notamment pour les situations sociales complexes.
La ville de Thionville n’a pas attendu la dématérialisation imposée par l’État pour anticiper les besoins d’accompagnement numérique. Depuis 2018, plusieurs espaces publics numériques et des “Points Info” ont vu le jour dans les médiathèques et maisons de quartier, permettant de réduire l’illectronisme qui touche encore près de 13 % de la population française (source : INSEE).
Plus de 2 400 personnes bénéficient chaque année d’un accompagnement par le CCAS de Thionville (source : rapport d’activité CCAS Thionville 2023). Ce service phare gère les demandes d’aide sociale, les secours d’urgence, l’accompagnement des personnes âgées et le soutien aux personnes en situation de précarité ou d’isolement.
Quelques exemples marquants :
L’action du CCAS va bien au-delà de l’urgence : orientation vers le logement, accompagnement dans l’ouverture de droits sociaux ou organisation d’ateliers collectifs participent à la cohésion locale.
Dans le domaine de la solidarité, la mairie et le CCAS travaillent en synergie avec une quarantaine d’associations thionvilloises reconnues — Restos du Cœur, Secours Catholique, le Pacte Lorraine, Épicerie Solidaire... Cette collaboration fait la différence pour déployer sur le terrain des solutions adaptées aux situations de détresse.
Au-delà des démarches administratives classiques, la mairie de Thionville développe depuis plusieurs années des canaux d’information directe et des instances participatives :
Le dialogue citoyen s’étend aussi via l’application “Allo Mairie”, qui permet de signaler, en toute simplicité, des dysfonctionnements de l’espace public ou d’échanger avec un agent. Ce service, lancé en 2021, a permis de traiter plus de 4 200 demandes ces deux dernières années (source : ville-thionville.fr).
Le guichet unique de la mairie dispose d’un dispositif Facile à Lire et à Comprendre (FALC) pour les personnes en situation de handicap mental ou avec une faible maîtrise du français, ainsi que d’un service d’interprétariat en LSF (Langue des Signes Française).
Cette série d’initiatives traduit la volonté municipale de rendre l’administration accessible à tous sans distinction.
Thionville se distingue par son esprit d’innovation dans la gestion administrative :
Ces actions montrent que la mairie s’adapte à l’évolution des usages et cherche à anticiper les attentes des citoyens, tout en maintenant un service humain et de qualité.
En renforçant la proximité, en accentuant l’inclusion et en multipliant les outils numériques, les services administratifs de Thionville tendent vers un accompagnement “sur mesure”, capable de répondre aussi bien aux urgences de la vie quotidienne qu’aux enjeux de demain.
Cette dynamique encourage chaque habitant à prendre part à la vie locale, à s’informer, à s’entraider et à porter les valeurs de solidarité et de citoyenneté qui font l’identité de Thionville. La modernisation du service public n’est pas une fin en soi, mais le point de départ d’une administration plus humaine et plus proche, où chaque besoin trouve sa réponse.
Pour découvrir en détail les services, explorer les démarches en ligne, ou s’investir dans la vie citoyenne, rendez-vous sur le site de la ville (Ville de Thionville) ou poussez la porte de votre mairie de quartier : c’est là que commence l’accompagnement, au plus près de chacun.