Depuis la pandémie de COVID-19, le recours au numérique dans les administrations françaises a connu une croissance record. Selon le Baromètre du numérique (Arcep, 2023), près de 70 % des Français ont déjà accompli au moins une démarche administrative en ligne au cours des douze derniers mois. Thionville, ville de 41 000 habitants (source : INSEE, 2021), n’est pas en reste : la collectivité mise sur la transformation digitale pour moderniser les services publics et répondre aux besoins des citoyens.
La digitalisation s’incarne à différentes échelles : portail municipal, plateformes nationales, applications partenaires et points d’accueil physique pour accompagner ceux qui le souhaitent.
Premier arrêt pour toute démarche administrative à Thionville : le Portail Citoyen, accessible depuis le site officiel de la Ville. Ce guichet numérique rassemble de nombreux services :
Selon les chiffres de la mairie, plus de 8 000 démarches d’état civil ont été traitées en ligne en 2023, soit une hausse de 35 % par rapport à 2021. (Source : Mairie de Thionville, rapport annuel 2023)
Il est important de ne pas limiter sa recherche aux services municipaux. La plupart des démarches administratives peuvent être effectuées via des plateformes nationales interconnectées avec les services locaux :
Il est bon de savoir que pour certaines démarches (premier titre d’identité, renouvellement en cas de perte…), il reste nécessaire de se déplacer, mais la pré-demande en ligne réduit le temps passé sur place et fiabilise la procédure.
Dans une dynamique de ville intelligente, Thionville mise également sur l’interactivité avec ses citoyens. L’application mobile “Ma Ville Facile” permet à chacun de :
L’application recense plus de 3 500 signalements traités en un an, avec un délai moyen de résolution de 4 jours ouvrés pour les interventions les plus courantes. (Source : Ville de Thionville, 2023)
Au-delà de l’administration pure, la dématérialisation s’applique aussi à la vie culturelle et associative. À Thionville, la Médiathèque municipale Puzzle propose :
En 2022, près de 20 000 réservations de documents ont été réalisées en ligne par les habitants (source : Rapport Puzzle, Ville de Thionville).
Les démarches en lien avec l’école des enfants occupent une place centrale dans la vie des familles. Le guichet famille, accessible depuis le site de Thionville, met à disposition :
En 2023, 87 % des familles ayant un enfant scolarisé à Thionville avaient activé leur compte en ligne pour gérer tout ou partie de ces démarches. (Source : Service Éducation Ville de Thionville)
Malgré cette digitalisation généralisée, tout le monde ne dispose pas de la même aisance avec le numérique. Pour éviter les inégalités, la ville s’appuie sur des relais physiques et des accompagnateurs formés. L’Espace France Services de Thionville – situé Quartier Côte des Roses – offre un accueil personnalisé pour guider les habitants dans leurs démarches administratives en ligne :
Près de 5 000 personnes y sont accompagnées chaque année, dont 40 % de seniors et 20 % de jeunes adultes (Bilan 2023, France Services).
Le tissu associatif thionvillois joue un rôle clé dans la promotion de l’inclusion numérique. Plusieurs structures, dont le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), proposent :
Voici quelques conseils pour naviguer dans la jungle administrative sans s’y perdre :
Côté vie privée, pensez à :
À Thionville, la dématérialisation des démarches administratives se traduit par un véritable projet d’accès aux droits pour tous. Des outils existent pour chaque étape du parcours : du site de la Ville pour la gestion de l’état civil, aux plateformes nationales pour l’impôt ou les titres d’identité, en passant par les acteurs du terrain qui veillent à ce que personne ne soit laissé de côté.
Chacun peut aujourd’hui, en quelques clics, gagner un temps précieux, accéder à des services personnalisés et contribuer à une ville plus solidaire. Pour toute question, suggestions d’amélioration ou découverte d’une nouvelle plateforme utile, n’hésitez pas à partager vos retours et expériences dans l’espace commentaire ou via le formulaire de contact du site.
Pour aller plus loin :
Les services en ligne transforment le quotidien des Thionvillois et le meilleur reste à venir avec l’évolution de ces outils, pensés pour tous et avec tous.